淘宝dsr降低怎么办？如何在发现下滑时挽救？

欧阳, 微澜 • 2023年7月11日 18:38 • 淘宝分享 • 阅读 239

?淘宝dsr降低怎么办？如何在发现下滑时挽救？：
　　一个淘宝店铺的dsr评分对店铺的影响是十分重要的，如果不能好好把控，那是会对店铺的权重、排名都有一定的影响，甚至也会影响店铺参加淘宝平台的一些大促活动，这样就得不偿失了，因此当各位卖家们发现了淘宝dsr降低就应该想到怎么办才好。

　　1、首先我们要了解淘宝动态评分的影响方面有哪些，这样才能够找到问题的所在，并针对具体的问题来具体的解决。而影响方面包括转化率、权重、活动报名等。其中对于转化率，就像开头小编提到的，很多消费者会去浏览店铺的评分，如果过于低的话，自然就会影响到店铺的转化率了。

　　2、而对于权重，由于评分过低，那么权重相应的是比较低的。这就意味着商品的展现机会也会被缩减很多。反之评分高的话，那么商品的展现也将会增加。而对于活动报名的影响也是比较大的，相信大家都知道活动的报名是有准入门槛的，比如天天特价就要求店铺评分不低于4.7。所以说评分过低，也是会影响店铺报名活动这个方面。

　　3、然后就是我们明白了影响方面之后，接着我们才能够有针对性的去修改和优化。先打开店铺，确定哪项指标数低，是描述，还是客服或者物流。如果是描述问题，那么就需要对店铺的所有商品进行排查。看看是哪款商品的整体评分在下降。如果下降严重并且销量不好的话，那么可以考虑对其进行下架处理。

　　4、如果是客服问题，那么就要对客服进行一个整体的培训，毕竟客服的作用在于和消费者进行沟通，以及处理日常的咨询和售后问题。可以说这个方面是可控因素，所以要端正客服人员的服务态度，提高其自己的专业程度。

　　5、如果是物流的话，那么就需要商家对其进行测试工作了。比如可以根据消费者的反馈情况来调整部分地区的物流，当然也可以直接更换成可靠的、服务质量好的物流。不过相对应的，成本也会相应的增加，这需要商家自己根据具体的情况来衡量了。

　　如何在发现下滑时挽救?

　　1、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。

　　2、挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度(可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量)，从而提升店铺DSR评分以及访客数。

　　3、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比加大直通投入。

　　4、提高赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦。

　　4、物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。

　　6、短信通知收到货的客户进行评价。(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论)。淘宝是限制好评返现的，但是引导好评不违规，这点我们还是可以利用的。