?为什么卖家怕淘宝介入？卖家什么情况下能赢？：
作为淘宝卖家，可能就希望自己的店铺生意兴隆，同时好评高，这也就可以让店铺发展得越来越好了，可是有些卖家可能会有些怕，为什么卖家怕淘宝客服的介入呢?
因为淘宝客服的干预会影响卖家参加淘宝活动。例如，如果买家申请退货，这只是一个简单的退款过程。如果中间有淘宝客服介入，则这是退款争议。如果卖家在当月有5次以上的退款争议，则卖家将被禁止参加淘宝活动。
另外，淘宝客服的介入就是要申请售后服务。如果客户服务判断的结果是卖方的责任，则卖方的信用评分将表明该商店存在交易纠纷。
相反，如果是买家的责任，那么该商店的自然搜索排名同样将会受到影响。如果要最大程度地减少影响，卖家则会使用直通车来稳定商店水平，不会因为搜索排名下降从而影响支付宝交易的数量，导致整个商店的整体质量得分进一步下降。
无论淘宝客服干预的判断结果如何，都会对卖家产生负面影响，甚至会受到相应的惩罚，这些都不是卖方愿意接受的结果，因此卖方通常不希望淘宝客户服务部门介入以解决问题。
卖家什么情况下能赢?
双方提供的证据对哪个有利，淘宝就判断谁赢。淘宝判定依据也是以证据说话，但正常情况下都是向买家倾斜。
快递费，如果卖家不是包邮的，而聊天记录上也是对买家有利的(比如买家交代先不要发货，卖家收到消息后发货的)，这个运费可以卖家承担，否则快递费是不退的。
退货的运费也是买家自己承担，如果卖家送了淘宝运费险或者买家购买了运费险，系统会在退款结束后打到买家账户。如果期间卖家举证足以反驳买家，且提出新的证据后，淘宝无法判断，也会要求买家针对卖家证据进行举证，然后再判定双方输赢。
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