天猫超市客服在哪？客服需要做什么？

欧阳, 微澜 • 2023年9月5日 22:11 • 淘宝分享 • 阅读 205

?天猫超市客服在哪？客服需要做什么？：
　　现在天猫超市是非常火的，相比较其他的服饰类的网购平台来说，天猫超市作为线上超市存在，更受大家的欢迎，天猫超市同样也是需要客服的，那么你们知道天猫超市的客服在哪里吗?

　　一、天猫超市客服在哪?

　　大家想要找天猫超市客服，可以去打电话哦!有服务热线的。

　　客服热线：400-988-8898。

　　二、客服需要做什么?

　　1、熟悉了解产品的相关信息：

　　对于客服来说，最基本的工作木过于是熟悉自己店铺的产品了，公司在每一个新产品上架之前，都应该要开展相关的产品培训，主要就是让客服了解到新产品的功能和优势，对于这些特征，客服做不到了如指掌，也需要做到熟悉的要求上面。

　　2、接待客户：

　　作为客服来说，接待的方式也不能马虎，在接待客户的同时，最好要热情、灵活。优秀的客服要懂得如何接待好客户，同时还能引导对方进行消费。

　　3、及时查看宝贝数量：

　　做网店的，店铺页面上展示的库存跟实际库存其实是有出入的，所以客服每天需要到店铺后台或者在工作台当中查看宝贝的实际库存量，这样才能减少出现缺货发不了订单的情况。

　　4、核对客户下单后的收件信息：

　　有些卖家经常容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也不排除一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改的可能性也是不小的，以一个买家来说，平时经常帮朋友或者帮家人买东西。

　　在发货之前，如果记得的话，顺便提醒一下客户，我们是发的什么快递，大概在几天左右会送到，如果有需要换个快递的话，建议客户提前说明，这样的举动也会让客户觉得这个客服是有在用心做事情，这样的建议，客户也会觉得很暖心的。

　　5、改备注：

　　客户订单信息确认收件之后，另外要客服注意的事情，应该也是不少的，这时客服就有义务把需要注意的事情标注好，在后台可以用小旗子来备注，这样要打印快递单或者拿货的时候也会留意这个包裹的了，这样也方便之后需要筛单的动作，也能避免不必要的出错。

　　6、发货通知：

　　货物发出去之后，可以给客户发条信息，告诉对方包裹已经发出，还可以增加客户对店铺的好感度。虽然说现在这种情况很少见了。那对于拍下商品但是还未付款的客户，如果是旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。

　　7、货到付款的订单处理：

　　对于货到付款功能，很多买家客户不了解，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，正常都会认为是店铺在欺骗他，然后拒收订单，如果只是单纯的拒收订单，商家只是需要多支出一些快递费用就可以了，但是如果客户在心里认为是被欺骗了的话，可能商家失去的就是一群客户了。

　　8、客户评价：

　　交易完成之后，优先给客户写个评价，这相当于是免费给店铺做广告的机会，这样客户注意到的话，也会好评的。

　　9、中差评处理：

　　中差评处理的，是很多客服最反感的，因为这个是直接影响了店铺的信誉，信誉一旦受损，店铺的权重和流量也会收到影响。

　　最怕的是不去处理这些中差评。当发现有中差评的时候，首先要找到该客户，与其沟通下，了解是因为什么情况导致的，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题。

　　晓之于理，动之于情，解决之后客户都会愿意给你修改评价的，但是对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，方便为后面的投诉做申诉，需要这些证据。

　　大家如果想要找天猫客服的话，那么直接拨打客服热线就可以了，客服的工作量其实是很大的，客服是唯一可以与消费者沟通的，所以售前售后的工作量都是客服在做，访客一多，工作量也就大了起来哦!