淘宝直播常见问题有哪些？怎么解决？

欧阳, 微澜 • 2023年9月24日 07:11 • 淘宝分享 • 阅读 178

?淘宝直播常见问题有哪些？怎么解决？：
　　现在应该很多卖家都开始纷纷转场了淘宝直播，因为做好淘宝直播，确实能够给店铺带来更好的效益，但是在淘宝直播的过程中，也有很多常见的问题，需要积极恰到好处的处理。

　　1、事件舆论风险

　　人气再大的主播都有翻车的时候，李佳琦和薇娅这类大主播也难免会在直播间中出现事故，比如商品质量或优惠等条件和主播在直播间里承诺的不一致，这有可能是源于商家和主播团队沟通不一致，或者主播在直播间口误。

　　商家在面临这类舆论问题时，一定要及时更正和回应，避免事件继续发酵，商家未报备且处理不当导致的消费者利益受损或舆情爆发，很可能会面临平台规则处罚。若是主播邀请了明星来到直播间，更加要注意和明星互动时的行为，保证直播顺利进行，毕竟明星的影响力更大。

　　2、赠品少发或漏发

　　消费者在赠品问题上，常常面临收到的赠品和主播展示的不一样，商品和赠品分开发、甚至根本没有收到赠品等问题。所以商家发货赠品时一定要确定赠品跟承诺时的一样，确保没有少发漏发，如果赠品的确要与商品分开发放，商家需要提前与消费者沟通，获得消费者的同意。另外赠品有数量限制，须设置拍下减库存。

　　3、直播间优惠风险

　　消费者在支付时发现到手价比直播承诺的要贵，商家需要及时排查原因，比如直播优惠券设错，导致支付时用不了券等问题，商家需要主动联系买家补领券或者退差价。同时优惠券的设置最好简单好操作，在直播中最好多次指导消费者使用，避免消费者不会使用。

　　4、海外直邮发货风险

　　因为海外直邮都是要通过无数关卡才能抵达消费者的手中，商家应该在商品页面或让主播提前在直播间中说明发货时效，避免因为运输时间过长，让消费者投诉。另外直邮商品在接到订单后，需要消费者上传身份证，主播一定要多次提醒消费者上传身份证信息，避免因为身份证问题导致退款退货。

　　5、商品品质风险

　　商品品质风险大多分两类，一是商品和直播间展示的不一致，二是商品保质期不新鲜。主播在直播间中一定要对消费者充分说明并传达商品的卖点、特性、版本等信息，若是商品有不一致问题，需要提前说明。另外商品若有保质期，一定得提前告知消费者，避免过度宣传，让消费者有心理准备。

　　做淘宝直播自然是有一定的风险，而且这也是很常见的，但是当遇到了这些情景之后，各位还是需要恰到好处的去解决，解决问题的能力才是更重要的。