淘宝特价版店铺DSR评分的计算与考核规则

欧阳, 微澜 • 2023年9月25日 09:11 • 淘宝分享 • 阅读 278

?淘宝特价版店铺DSR评分的计算与考核规则：
　　淘宝新增特价版店铺评分，消费者可以通过评分也能更加清楚的了解店铺服务能力，这次主要通过5个方面的指标表现出来，具体的计算规则我们一起往下看。

　　一、特价版店铺评分结算

　　淘宝特价版根据商家在商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷投诉体验五个维度指标的表现，结合商家特色服务能力与成交能力，计算得出店铺综合体验评分与星级。

　　二、综合体验分与综合体验星级计算规则

　　1、综合体验分计算逻辑

　　店铺综合体验评分=∑ 各项单项得分*单项权重

　　(1)各维度单项得分：根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出
。在任一单项指标上，商家的体验得分都是5档(5分/优秀，4分/良好，3分/一般，2分/较差，0分/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。

　　例如：店铺A的商品评价为4.98，系统根据当前行业的情况进行排名并给出得分，店铺A的商品评价在行业中排top1，系统给分商品体验为5分。

　　(2)单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整，单项得分*单项权重加总得出店铺综合体验评分;

　　例如，店铺A属于X类目，单项维度得分如下，商品体验4分、物流体验3分，售后体验2分，纠纷投诉5分，咨询体验4分，则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验(3*20%)+商品体验(4*25%)+售后体验(2*20%)+纠纷投诉(5*20%)+咨询体验(4*15%)=3.6分。

　　2、综合体验星级计算逻辑

　　店铺综合体验星级根据综合体验评分、特色服务采购(退货运费险等)、以及成交能力计算得出，分为3星，3.5星，4星，4.5星，5星五个星级。3.5星及以下代表店铺服务体验有待提高，4星代表店铺综合体验处于中等水平，5星代表店铺综合体验优秀。

　　三、综合体验评分指标项说明

　　1、评分指标项及说明：

　　2、关于物流指标的特殊说明

　　(1)以下主营类目店铺考核“物流评价”不考核“48小时发货且发货后24小时揽收率”：个性定制/设计服务/DIY、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、珠宝/钻石/翡翠/黄金、住宅家具、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、宠物/宠物食品及用品等。

　　(2)特殊时段(大促、节假日等)下的发货时效考核逻辑以平台公示的发货时间公告为准，如2020年10月10日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间消费者付款的1元购营销活动商品订单商家考核“168小时发货且发货后72小时揽收率”，替代“48小时发货且发货后24小时揽收率”。

　　3 关于主营类目的说明

　　店铺中商品数量和成交金额、成交数量综合占比最高的一级类目为店铺主营类目，计算周期为每天计算近30天数据。主营类目由系统自动识别而成，无法由商家自行设置修改。

　　四、商家端数据看板

　　1 店铺星级及体验得分情况

　　在千牛工作台首页，店铺名模块右侧会展示店铺综合体验星级及综合体验得分，点击可查看具体各指标具体得分情况，点击“查看详情”，可进入到详细的数据看板页面。

　　2、具体数据看板解读【评分概览(示例图如下)】

　　(1)会展示店铺考核的类目，基于该类目，计算综合体验星级、综合体验分，数据T+1更新。目前数据最早仅能查看到2020.11.30的数据;

　　(2)消费者端星级：即面向消费者端透出的店铺星级，在店铺页面透出，数据每月1号、16号分别更新一次。

　　2、考核指标(示例图如下)

　　(1)展示各考核的指标、当前得分，近30天趋势及下一档目标值，具体指标解释及计算逻辑可以点击指标旁的小问号了解;

　　(2)若对应指标不达标或是得分较低，请及时调整以提升整体店铺评分。

　　各位商家在运营店铺的时候一定要及时去查看相关的规则看是否有变动，然后及时调整对应的措施，只有这样才能够将自己的店铺做起来并且做得很好，得到客户的信任调高自己的店铺评分。