?京东大促如何利用咚咚会话快捷切换功能提升客服回复效率？：
[主要功能] 方便客服快速定位需要接听的对话，提高响应时间。 [操作路径] 北京首页-右上角>系统设置>热键设置。 【使用场景解读】
1.shift+x:切换到等待时间最长的用户会话。 当景迈的热键设置将“等待时间最长的会话”快捷键设置为Shift+X时，则:当快捷键用于东东工作台的接待会话时，会话将切换到等待时间最长且无回复的咨询会话。 示例: 张先生超过1分钟没有反应。客服使用快捷键Shift+X后，将对话框切换到张先生的会话(如图1)；回复张先生的用户查询后，再次输入Shift+X切换到其他最长时间没有回复的用户(如图2)。
(图1) (图2) 2.Shift+Z:切换到最近的用户会话。 当京脉的热键设置将“最新来电用户会话”快捷键设置为Shift+Z时，则:在东东工作台的接待会话中使用快捷键后，会话将切换到最新来电咨询会话。 示例: 当有新来电、新留言、新回复留言会话时，新用户张先生进入在线咨询，输入Shift+Z将会话切换到用户会话(如图3)；回答完客服内容后，输入Shift+Z切换到最新会话(如图4)。
(图3) (图4) [提示]
1.注意京脉端设置的热键，可能会与电脑中同步登录的微信、QQ等通讯工具的快捷键冲突。建议在设置和使用之前检查此类可能的冲突，并做操作测试以确保功能可以正常使用。
2.当Knock-Knock工作台的激活窗口显示时，该快捷键将被启用。如果Knock-Knock工作台的窗口被最小化，快捷键将不会被启用。
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