?淘宝客服有什么作用？售后客服要求是什么？：
淘宝客服应该都不陌生，它是淘宝店铺的线上店员，进入淘宝店购物时有不明白的地方，通常都主动联系淘宝客服咨询。那么，淘宝中客服起到了哪些作用?店铺售后的客服有什么要求?
淘宝客服有什么作用?
1、淘宝DSR动态评分，而在动态评分当中有一项是服务。而对于这一项来说，主要是买家们通过购买宝贝后发起的评价，当没有很好的服务的时候，买家们肯定在服务这一项打分比较低，就会造成DSR动态评分服务分比较低。
淘宝是一个数据平台，而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度，而动态评分服务比较低，说明买家们对你店铺服务是不认可的，而淘宝也会知道你的店铺服务不好，也就分配给你的流量减少了。
2、淘宝客服对店铺的转化率是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别，现实中买东西都是有导购会给进行主动介绍，而在淘宝中购买东西的时候，有什么问题最多的就是向客服求解。
客服对买家的转化率起着决定性的作用，如果客服对买家服务比较好的话，买家也是非常愿意下单购买的。
3、因为现在淘宝店铺的维度就是点击率和转化率，以及一些收藏加购等数据。而在这些因素当中，转化率是非常关键的，而客服在转化率当中起着至关重要的作用。
售后客服要求是什么?
物流信息 ：客服不要顾客下单之后就不理会了，及时的跟踪物流信息，出现问题及时解决，这样顾客也会觉得店铺是重视顾客的。
出现问题 ：当遇到退款等问题，一定要及时的为顾客处理，减少纠纷，了解顾客退货原因，如果是自己店铺的问题及时的改进。
得到好评
：好评对一个店铺来说也很重要，很多顾客都是看到好评购买的，顾客确认收货及时的沟通，了解顾客是否满意，如果满意请顾客给个好评，不满意及时解决问题，避免差评。
积极解释
：如果店铺出现差评，一定要及时的和顾客进行沟通，为顾客积极的解决问题，不要和顾客发生冲突，一定要诚恳的和顾客解释差评对坏处，得到顾客的理解。
淘宝客服对店铺的转化率是起到决定性作用的，因为有什么问题最多的就是向客服求解。
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