?淘宝客服的工作描述怎么写？管理规定是什么？：
我马上把他们介绍给你。
1、全面负责淘宝店铺/商城的销售和管理，熟悉淘宝店铺的所有运营流程。
2、策划网店营销活动，提高网店营业额。同时可以进行店铺的日常维护：及时准确的跟进订单，接受客户咨询，回复客户留言，保证网店的正常；
3、负责淘宝商城和店铺的装修和推广，提高店铺的点击率、浏览量和转化率，完成公司制定的目标；
4、熟悉淘宝培训、等淘宝宣传工具，善于总结经验提供达成销售业绩的策略；
5、热爱淘宝，客服意识强，有处理突发事件的能力；工作耐心细致，吃苦耐劳，亲和力强、适应能力和书面及语言沟通能力；(中山推广专员招聘)
6、诚实守信，敬业奉献，思维敏捷，勇于创新；
7、相关网店经验优先(LED照明产品)。
有哪些管理规定？
1.除夜班外的白班客服都要按照规定的时间在公司上班。每个月公司白班10分钟内允许迟到两次。超过一次的，每次扣20元。白班每迟到10分钟以上扣20元。值班期间，无论什么原因不能按时上线，都需要打电话给客服主管请假。发现值班的旺旺不在线，不请假，扣200元。
2.当客户在回复时间提出问题时，在线的客服需要尽快回复，无论是否值班。自动响应将不被视为响应，一个月内响应时间超过2分钟3次以上的现象将被罚款50元。客户查询后半小时内未回复，一次罚款100元，2小时扣200元，累计。不管他是否在值班，请不要关闭。挂2小时以上，含2小时，罚款200元。
3.绩效工资计算底薪提成奖金底薪：初级客服：底薪1500元；中级客服：底薪1800元；高级客服：底薪2200元；经理：底薪2700元；佣金：个人销售业绩的0.5%。奖金：团队得分(底薪的10%)。满勤奖。
100元生活推广帮助200元
1)通过阿里与客户沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易。该列表包含在本客户服务绩效中。
2)同一个买家咨询多个客服业绩，算作拿旗的人。
3)拍下超过24小时未付款的订单，当这个客服不在线时，其他客服可以追单，引导买家再拍，插旗。对订单的成功追求包含在客服的销售业绩中。
4)产品非质量相关时，因客户个人原因、芮志颖团队服务不到位导致产品退货的，扣除客服的绩效。
5)产品非质量问题，客服造成的差评，如果改成好评，会扣掉客服的绩效；最后如果不改成好评，扣客服账单绩效，罚款100元。
推荐阅读：
淘宝开店卖鞋怎么选款？保证金是多少？
淘宝开店卖食品需要执照吗？要什么资质？
淘宝开店如何卖食品类目？入驻要求是什么？
本文来自投稿，不代表早谈创业网立场，作者：欧阳, 微澜，如若转载，请注明出处：https://www.zaotuan.com.cn/125235.html
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 153055113@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
