?如何做好客服工作淘宝直通车怎么做：
首先我们都知道，在与客服交流的时候基本上都是使用的打字聊天的方式，所以说首先需要掌握的一点就是打字的速度肯定是需要练习的，如果您在打字的时候太慢了就会导致回复顾客的时间比较长，那么顾客的购物体验肯定就不会很好了，并且还会有可能影响到转化率。
其次就是，一般来讲顾客在发过来第一条信息的时候肯定是会设置的有自动回复的，这样子就能够很好的让顾客有一个不错的体验，并且这个自动回复的消息一般来讲都会是一些顾客经常会问到的一些问题，那么在顾客如果问到了的话，就能够很快速的回答顾客所问的问题了，那么回答的速度加快的同时也能够减轻客服的压力。
再然后就是在回复顾客的时候有选择性的按照一定的顺序来进行回复，要知道一般来说一个店铺肯定是安排有分工截然不同的也就是售前和售后的负责两个不同方面的客服的，所以说针对性的提高自己的所对应的方面所需要学习的知识点还有专业度是非常有必要的，并且就算是已经设置了自动的回复，但是同时人工回复一句的话，会让顾客的体验感更加的好。
还有就是，虽然说基本的功底已经有了，但是要知道如果在顾客提问您有关于产品的一些信息的时候，您是问什么什么就不知道的话，那么顾客肯定就会因为您的不专业的回答，就会导致对您的店铺失去一部分的信心，觉得您的店铺并不是很靠谱，那么自然就不会在您的店铺购买商品了。
最后就是一定要熟悉好自己店铺的宝贝了，要知道尤其是在服装，美妆等行业更加的重要，例如顾客在您的店铺看上了一件上衣，想要再购买一条裙子来进行搭配的时候。
这时候顾客如果询问您有什么好看的来进行搭配，您回答不出来的话，那么就很有可能导致这次交易的失败，不仅仅是裙子没有推荐成功很有可能导致顾客连上衣都不会在愿意购买了，所以说客服熟悉自己的业务是一件非常重要的事情。
淘宝直通车实操容易犯什么错，应该怎么做。
1.基础设置容易大意疏忽。
新计划在基础设置里面，淘宝网搜索(计算机设备)和站外资源站外优质媒体两个推广入口忘记关闭，会导致大量定向或者pc端的展现。
如果权重低的情况下，点击率通常会惨不忍睹，所以新计划建立必须来回反复检查，至少出现展现过大异常的时候要看一下检查基础设置有没有忘记关掉。
2.关键词胡乱出价。
新手阶段不清楚出价通常会根据系统推荐出价来，这样会导致所有关键词都有不同的出价，价格高低不同，差距大，出价低的关键词没展现，出价高的展现和点击也多的情况，点击不均容易导致极端现象。
要么收藏加购转化很好，要么点了没有收藏加购，不利于计划稳定，我的操作习惯是前期先按照统一出价，由低到高慢慢加价或者减价测试，点击均衡化。
3.精准匹配和降低出价同时操作。
操作过程中很容易遇到某一个关键词点击量飙升，点击花费占比一半还多，我想让其他词也展现点击，删除的话，这个词近期表现还不错又舍不得。
降低出价+精准匹配如果这样操作不出两天很容易这个词烧着烧着就不会展现和点击了，逐步被其他词顶掉，这两个步骤是不能同时操作的，容易把权重拉低，特别是二级词用精准匹配，他的展现量必然减少，配合降价，点击量更减少，一两天后这个词展现和点击量是递减的。
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