淘宝客服响应时间怎么计算？如何提高？

欧阳, 微澜 • 2023年12月13日 11:05 • 淘宝分享 • 阅读 163

?淘宝客服响应时间怎么计算？如何提高？：
　　对于买家来说，在淘宝上面购物时，希望能够快速的得到卖家方的回应，这也对淘宝卖家客服提出了很高的要求。那么，淘宝上面是如何对客服的响应商家进行计算的?需要怎么去提高?

　　淘宝客服的满意度怎么计算?

　　从客服收到、并确认信息后开始计算的买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。

　　如何提高回复率?

　　1、准备好快捷回复短语客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语，若遇到相关的问题，则可以马上复制粘贴，但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复，否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。

　　2、设置旺旺自动回复这一项操作是各位卖家都不可错过的，这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话，尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。自动回复虽然是能提升客服的响应速度，但无法做到一问一答，不存在咨询的过程，所以客服也还是要及时进行人工回复，来提升买家的体验。

　　3、售前、售后客服岗位分工如果店铺客服的工作是接待所有买家，这样无疑是户拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工，分配好是负责售前还是售后。不同岗位的客服之间的转借规范和流程指定好，遇到不是自己岗位的问题，快速转接对应客服解答。

　　4、提前做好人力预估对于大促活动等咨询量大的场景，要提前做好人力的预估，配置好客服机器人、机器人及人工结合服务，结合平时活动和往年大促的常见问题，整理成FAQ配置成自动回复。对于个性的问题，要进行人工服务。当然条件允许的话，可以使用一些第三方软件，是有多种功能来提升客服的响应速度的。

　　5、提升客户服务人员对宝贝的熟悉程度

　　客户咨询客服问题宝贝，主要是客户的宝贝必须有一个相当全面的理解。客户服务越熟悉宝贝，回答客户服务问题的时间越短，平均响应时间越长。

　　淘宝上面客服的响应商家是从客服收到、并确认信息后开始计算的。