?淘宝开店如何打开客服功能？客服要什么能力？：
淘宝店铺运营的过程中有很多工作要处理，需要将各项工作分配到不同的岗位上，其中比较重要的一个岗位就是客服了。那么，商家要怎么开通客服的功能?淘宝客服要具备什么能力?
淘宝开店如何打开客服功能?
1、在淘宝首页登陆淘宝账号后，点击上面的淘宝卖家中心，进入卖家中心管理。
2、进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——>“子账号管理”。
3、进入子账号管理页面后，能够看到自己的网店现在能够创建的子账号个数。
4、子账号设置非常简单，公告栏能够看到最新的资讯，操作指引指导新手怎样设置子账号权限，创建子账号，点击图片上边红框里的“新建员工”。
5、进入创建页面，能够看到需要填写的基本信息，按照要求填写就好，这里需要注意的是，子账号现在还不可以修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。
6、填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限。
7、点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限(根据店长自己的要求就行)。
客服要什么能力?
1.产品掌握
客服首先要了解淘宝店铺所有产品的相关信息，比如产品的材质，尺码大小等，这作为一个客服的基本要求。对于自己店铺的一系列活动要做到了如指掌，当买来咨询时便于解决买家的各类产品信息问题。
2.回复时间
当买家来咨询某一产品时，一定要在第一时间回复买家，并用专业的回答来解决买家的顾虑或者给买家推荐更适合的产品，在话术上要柔和，多用“您”这种尊称的字眼，让买家感觉到舒心。这样良好的态度，就会带来一定的转化。
3.订单处理
不管买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付，作为客服要核对一下买家下单信息是否正确。虽说大部分的买家信息都是正确的，但也不排除一些顾客想要修改收货信息。这样不仅能给买家留下好印象，同时也能省去后续不必要的麻烦。
在淘宝首页登陆淘宝账号后，点击上面的淘宝卖家中心，进入卖家中心管理。
推荐阅读：
淘宝开店后如何操作？开店要交费吗？
淘宝开店认证照片怎么拍？要注意什么？
淘宝开店如何做虚拟产品？虚拟产品怎么发货？
本文来自投稿，不代表早谈创业网立场，作者：欧阳, 微澜，如若转载，请注明出处：https://www.zaotuan.com.cn/141245.html
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 153055113@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
