2021年如何删除淘宝自己的差评(买家删除自己的差评详细教程)

2021年如何删除淘宝自己的差评(买家删除自己的差评详细教程);

  买家给差评的原因无非就是两种:正常的差评和恶意差评。面对这些中差评的时候,卖家应该如何处理差评,才能达到转弊为利的效果呢?

  一、先说一下中差评的处理核心

  1、找出差评的问题,加以改善,杜绝类似的问题再发生。

  2、留住顾客,建立顾客数据库,所以我们在处www.zaotuan.com.cn理淘宝中差评要做的就是记录和整理顾客刚出的淘宝中差评的原因。

  3、给出补救淘宝中差评的措施和方案,危机营销,拯救顾客,处理顾客中差评问题的正确思想。

  二、处理步骤

  1.找原因

  遇到中差评的时候要学会自己找原因,买家给中差评的原因有三类:

  a.快递问题

  b.卖家产品和服务问题

  c.客户个人原因

  2.查联系方式聊天记录

  其次,我们要快速的检查买家给中差评的时间,查看一下对方所留的电话号码是手机还是座机,再看看当初的聊天记录有什么让对方不满意的地方。

  看到有买家中差评的时候,要第一时间去处理,及时和买家协商。一定不能一拖再拖,有很多顾客比较健忘,有可能他们给了差评自己都不记得,所以我们在处理差评的时候一定要把握最佳时机。

  3.联系客户

  中差评处理时间点:中午12:00—13:00 下午18:00—20:00

  在给买家打电话的时候,一般都会选择这两个时间段,因为在这两个时间段,买家的时间会比较悠闲,会有时间听你说这些事情,

  如果你声音好听,并且态度诚恳的话,大多数买家都会非常开心的帮你修改差评。当然要注意的是,说话一定要有条理,话题之前要先自报家门,避免买家一开始就一头雾水。

  比如说,买家买了我们的衣服,但是给了差评,你就可以这样说:你好,亲,我是***淘宝店的,我看你在我们家购买了一件衣服,已经确认收货了,但是看你给了我们一个差评。首先要让买家知道是谁给他们打的电话,是什么原因打的电话。

  4.态度诚恳,询问客户不满意的原因

  联系到买家以后,我们要第一时间去询问客户不满的原因,因为有很多买家都在气头上,我们首先要做出和解的态度,这样才能获得买家有效的沟通机会。

  当客户反馈给我们意见的时候,客服一定要第一时间做出回应,要用积极的态度给予反馈。

  5.做出解释,提出道歉

  当我们的买家对我们提出问题的时候,我们的态度要尽量的温和,让客户感受到我们是抱着最大的诚意去解决问题的,并不是去吵架的。诚恳非常的重要,由于无法面对面的沟通,客服的服务态度决定了解决问题的关键。必要的时候,可以考虑死缠烂打。

  如果买家不接电话或者接通挂机的话,可以根据买家的手机号码加微信,加支付宝好友,发短信和旺旺消息,你发的短信总会被买家看到一个,只要你的诚意足够,买家修改的概率还是希望很大的。

  6.快速收尾,减少客户的犹豫时间

  觉得差不多以后,就将评价链接发个客户,让他第一时间找到并且修改,提高修改的成功率,在收尾以后,也不要忘记维护一下客户关系。

  如果客户真的像茅坑石头一样,又臭又硬,那么只能“以爆制爆”,给予买家差评“经典回复”,说不定你的回复还能吸引一大批粉丝呢。

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小敏小敏作者
上一篇 2023年3月29日
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