2021年如何删除淘宝自己的差评（买家删除自己的差评详细教程）；
买家给差评的原因无非就是两种：正常的差评和恶意差评。面对这些中差评的时候，卖家应该如何处理差评，才能达到转弊为利的效果呢？
一、先说一下中差评的处理核心
1、找出差评的问题，加以改善，杜绝类似的问题再发生。
2、留住顾客，建立顾客数据库，所以我们在处www.zaotuan.com.cn理淘宝中差评要做的就是记录和整理顾客刚出的淘宝中差评的原因。
3、给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客，处理顾客中差评问题的正确思想。
二、处理步骤
1.找原因
遇到中差评的时候要学会自己找原因，买家给中差评的原因有三类：
a.快递问题
b.卖家产品和服务问题
c.客户个人原因
2.查联系方式聊天记录
其次，我们要快速的检查买家给中差评的时间，查看一下对方所留的电话号码是手机还是座机，再看看当初的聊天记录有什么让对方不满意的地方。
看到有买家中差评的时候，要第一时间去处理，及时和买家协商。一定不能一拖再拖，有很多顾客比较健忘，有可能他们给了差评自己都不记得，所以我们在处理差评的时候一定要把握最佳时机。
3.联系客户
中差评处理时间点：中午12:00—13:00 下午18:00—20:00
在给买家打电话的时候，一般都会选择这两个时间段，因为在这两个时间段，买家的时间会比较悠闲，会有时间听你说这些事情，
如果你声音好听，并且态度诚恳的话，大多数买家都会非常开心的帮你修改差评。当然要注意的是，说话一定要有条理，话题之前要先自报家门，避免买家一开始就一头雾水。
比如说，买家买了我们的衣服，但是给了差评，你就可以这样说：你好，亲，我是***淘宝店的，我看你在我们家购买了一件衣服，已经确认收货了，但是看你给了我们一个差评。首先要让买家知道是谁给他们打的电话，是什么原因打的电话。
4.态度诚恳，询问客户不满意的原因
联系到买家以后，我们要第一时间去询问客户不满的原因，因为有很多买家都在气头上，我们首先要做出和解的态度，这样才能获得买家有效的沟通机会。
当客户反馈给我们意见的时候，客服一定要第一时间做出回应，要用积极的态度给予反馈。
5.做出解释，提出道歉
当我们的买家对我们提出问题的时候，我们的态度要尽量的温和，让客户感受到我们是抱着最大的诚意去解决问题的，并不是去吵架的。诚恳非常的重要，由于无法面对面的沟通，客服的服务态度决定了解决问题的关键。必要的时候，可以考虑死缠烂打。
如果买家不接电话或者接通挂机的话，可以根据买家的手机号码加微信，加支付宝好友，发短信和旺旺消息，你发的短信总会被买家看到一个，只要你的诚意足够，买家修改的概率还是希望很大的。
6.快速收尾，减少客户的犹豫时间
觉得差不多以后，就将评价链接发个客户，让他第一时间找到并且修改，提高修改的成功率，在收尾以后，也不要忘记维护一下客户关系。
如果客户真的像茅坑石头一样，又臭又硬，那么只能“以爆制爆”，给予买家差评“经典回复”，说不定你的回复还能吸引一大批粉丝呢。
本文来自投稿，不代表早谈创业网立场，作者：小敏，如若转载，请注明出处：https://www.zaotuan.com.cn/98713.html
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 153055113@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
